Ich, mein smart und Pit-Stop!

Oder die Frage danach wo meine 730€, meine Stoßdämpferfeder, mein ABS und mein ESP hin sind…

In der Hoffnung ein wenig Mitleid zu erhaschen muss ich das hier einfach mal loswerden…

Ich fahre einen smart. Cabrio. Schwarz. Eigentlich ein klasse Auto weil es wenig verbraucht (3-4 Liter) und man damit fast immer einen Parkplatz findet. Was in München Downtown nicht von Nachteil ist. Nicht ganz billig in der Anschaffung der Wagen, aber was tut man nicht alles für seinen Arbeitgeber (hab mal bei Daimler/smart gearbeitet) und die eigene Mobilität?! Naja, bisher hat mir das Auto auch wenig Kummer bereitet. Nur einmal gab es ein Problem mit dem defekten ABS und ESP, was von smart aber ohne Murren auf Kulanz behoben wurde. Das war ca. im Jahr 2005, zwei Jahre nach Anschaffung des Flitzers. (Sollte da schon das ABS und ESP kaputt gehen? Ich weiß es nicht…)

Ok, soweit so gut. Wir schreiben das Jahr 2008, der smart hat soeben seinen fünfte Geburtstag erlebt und was denkt er sich zu diesem erfreulichen Anlass?!

„Brech ich mir doch einfach mal die Stoßdämpferfeder. Der Tim fährt ja immer wie ein Bekloppter mit mir rum, da hab ich jetzt mal einfach keine Lust mehr und brech sie mir. Vorne rechts am besten. Und schließlich bin ich ja inzwischen auch schon 5 Jahre alt und hab megamäßige 35.000 km gefahren. Da ist mal Zeit für eine Pause. Tschüss ich bin raus. Fahr mich ins Lifting! Ach ja…da kannst du ja dann auch direkt auch noch mal mein ABS und ESP richten lassen, das ist ja seit ein paar Wochen auch wieder im Eimer“.

Ja das war Anfang letzter Woche. Ich fuhr mit ca. 5 km/h aus meiner Tiefgarage (und glaubt mir, ich bin ein sehr vorsichtiger Fahrer) und plötzliche knackt es und kurz danach klirrt es und ich höre ein Stück Stoßdämpferfeder auf den Asphalt fallen. Ich sag euch, da fühlt man sich plötzlich ganz anders, wenn man bedenkt, dass so was auch mit 200 km/h passieren kann. Äh nein, beim smart natürlich nur mit 135 km/h. Naja, die Passanten waren jedenfalls überrascht und bedauerten mich nachdrücklich zu meinem kaputten Auto. Ja und was macht man da?! Ich rufe bei Pit-Stop an (die sind nur 200m von mir weg) und lass mir einen Termin für den nächsten Tag geben. Der nette Herr T. am Telefon sagt mir, ich solle langsam hinfahren. Gesagt getan, am nächsten Morgen eier ich also zu Pit-Stop um die Ecke und geb meine Möhre dort in Reparatur. Im Laufe des Tages werden mir knapp 600€ Kosten angedroht - was soll ich machen?! Muss ich wohl durch. Als ich den Wagen dann am nächsten Tag abhole, hat auch alles super geklappt (sagt man mir), nur das ABS und ESP Problem konnten die Pit-Stop-Männer nicht lösen. Ich latze also schön 640€ (inkl. 69€ HU) und dackel davon. Ich mache umgehend einen Termin bei smart und drohe meinerseits schon mal enorme Kulanzforderungen an. Die Dame am Telefon bleibt unverbindlich und verweist mich auf die persönliche Sprechstunde mit Herrn K. Dort wenige Tage später angekommen, trage ich meinen Fall vor. Meine Argumentationskette findet ein jähes Ende, als ich erfahre dass eine Kulanz völlig ausgeschlossen sei, wenn die Reparatur in einer fremden Werkstatt vorgenommen wurde. Ende der Diskussion. Mein Hinweis auf die räumliche Nähe zu Pit-Stop wird als irrelevant eingestuft, ich hätte mich abschleppen lassen müssen, zur 15 km entfernten smart-Werkstatt. Mein 2. Hinweis, dass dies und die meist deutlich höheren Kosten in einer smart-Werkstatt jede Kulanzgewinne sicher wieder gegen Null geschmälert hätten, wird ebenso als irrelevant eingestuft. Ganz im Gegenteil, die Reparatur wäre bei smart wohl deutlich billiger ausgefallen. Da man nicht – wie Pitstop – auch gleich beide Stoßdämpfer (sondern nur die Federn) ausgetauscht hätte. Da wäre man so auf ca. 300€ gekommen. Aha. Da ist Pit-Stop wohl doch nicht so billig… Und warum haben die die Stoßdämpfer eigentlich gleich mit ausgewechselt? Ich fahr also wieder heim (mit meinem kostenlosen MVV-Ticket sponsored by smart) und freue mich später am Nachmittag über den Anruf vom smart-Mann, der mir diesmal 130€ für ABS und ESP vorrechnet und mich gleichzeitig darüber informiert, dass Pit-Stop den Luftfilterkasten und die Schellen am Stoßdämpfer vergessen hat anzuziehen. Auch nicht schlecht. Fährt sich sicher viel lockerer so… Als ich meinen smart dann wieder abholen will (wieder eine Stunde Anreise) wird bei meiner Frage, ob das (zum 2. Mal innerhalb von 5 Jahren und 30.000 KM) defekte ABS und ESP denn ein Kulanzfall wäre nur müde gelächelt. Nein, das System in Maastricht hätte anders entschieden. OK. Sitzte ich jetzt galant auf 730€ Kosten für eine Stoßdämpferfeder, ABS und ESP… Als ich den Herrn K. von smart noch mal Frage, ob das denn alles wirklich keine Kulanz wäre und ich jetzt dafür verantwortlich bin, dass Stoßdämpferfeder, ABS und ESP in einem 5 Jahre alten, kaum gefahrenen Qualitätswagen kaputt gegangen sind, weiß er auch nicht weiter und kommt wieder mit seiner Fremdwerkstatt. Danke. Tschüss!

Als ich dann am nächsten Tag zu Pit-Stop fahre, um Herrn T. zur Rede zu stellen, stoße ich hier auch auf wenig Verständnis für meinen Fall. Ob er mich nicht hätte darauf aufmerksam machen können, dass eine Reparatur bei ihm mir 600€ Kosten bringen würde, die ich mir bei smart womöglich hätte sparen können. Nö. Wobei, das kann ich ja noch teilweise verstehen. Er denkt sich, warum soll ich den Kunden informieren über Kulanz, wenn mir so 600€ durch die Lappen gehen… Service ist natürlich was anderes und das sage ich ihm auch ca. 10 Mal. Und dass er mich so nie wieder sehen würde. Das lässt ihn kalt. Als ich ihn dann noch dezent auf den nicht befestigten Luftfilterkasten und die Schellen am Stoßdämpfer aufmerksam mache (was mit smart übrigens schriftlich gegeben hat) schaltet er ab. Könne nicht sein. Ist aber so, sage ich. Könne nicht sein. OK, dann hat mich smart eben verarscht, oder doch Pit-Stop, oder smart…. Ich weiß es nicht. Auf jeden Fall fühle ich mich hier mal gehörig durch den Kakao gezogen. Keine Ahnung wer für was verantwortlich ist, aber es kann doch einfach nicht sein, dass ich jetzt auf 100% der scheiß Kosten für ein scheiß kaputtes ABS und ESP (das erst vor drei Jahren repariert wurde, von smart) und auf einer scheiß gebrochenen Stoßdämpferfeder sitzen bleibe. Ich fasse es nicht. Und jetzt muss ich erst so einen Brief hier schreiben um mit ein bisschen Nachdruck auf das Malör aufmerksam zu machen. Und wie kann es sein, dass Pit-Stop teurer ist als eine smart-Werkstatt?! Und warum beraten die mich nicht und warum verdammt noch mal ziehen die die scheiß Schrauben nicht fest? Ist das so kompliziert?!

Naja, ich habe smart / Daimler und Pit-Stop über meinem Beschwerdebrief hier informiert und bin nun mal auf deren Stellungnahmen gespannt. Ich halte euch auf dem Laufenden…
Arrrggggg…………!

Meinen nächsten Wagen kaufe ich jedenfalls bei Guut.de – Da weiß man was man hat!

Grüße, Tim

12 Kommentare

1. Herb schrieb am 6th August 2008 um 12:07 :

Hört sich ja wirklich guut an. Könnte aus Omas Märchenkiste stammen. Viel Erfolg beim weiteren Verlauf dieser skurrilen Werkstatt-Story!
2. aeks schrieb am 6th August 2008 um 12:08 :

Nachdem ich bei PitStop für unglaubichen 9,90€ meine Felgen hab wechseln lassen und das Auto danach Geräusche wie ein Helikopter machte fuhr ich gleich nochmal hin. Der nette PitStop-Mensch wies mich darauf hin, dass es ja die falschen Radbolzen seien und ich bei BMW doch bitte die richtigen kaufen sollte. Nachdem ich dann bei BMW war und diese meinten, dass die Radbolzen doch völlig korrekt sind und mich zudem darauf hinwiesen, dass man die Radbolzen doch einfach richtig fest ziehn müsste war PitStop ab diesem Tag für mich gestorben - Nie wieder!
3. Herb schrieb am 6th August 2008 um 12:09 :

Auch lustig, die Werbeanzeigen direkt unter den Kommentaren:
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astrein!!
4. Laura schrieb am 6th August 2008 um 12:19 :

35.000 Kilometer in 5 Jahren?
Lohnt sich da überhaupt ein Auto?

Aber was ich eigentlich sagen wollte: das bestätigt irgendwie meine Vorurteile über smart und PitStop. smarts verursachen scheinbar gerne mal horrende Werkstatt-Kosten für Teile, die eigentlich nicht nach so kurzer Zeit kaputtgehen sollten.

Mein Auto (15 Jahre alter Golf) verbraucht zwar ca. 7 Liter, hat dafür aber auch in den letzten Jahren so gut wie keine Werkstattkosten verursacht und ist ohne Beanstandung durch den TÜV gekommen.
5. D00FWA schrieb am 6th August 2008 um 16:45 :

Hallo Tim..

Habe Deine Odyssee hier gerade gelesen und kann mich GuuT in Deine Situation versetzen. Ich selber fahre seit Jahren kein Auto mehr, weil die Kraftstoffkosten meine finanziellen Möglichkeiten bei weitem überstiegen, mal abgesehen von den Folgekosten, wie Steuer, TÜV und AU uam..

1. Was mich in Deinem Bericht maßlos enttäuscht ist die Tatsache, dass der smart ja wohl ein Produkt aus dem Hause Daimler ist und die anderen Autos dieser Firma, die zB. als Taxi durch die Gegend fahren, halten recht zuverlässig mehrere Hunderttausend Kilometer ohne größere Ausfälle und Reparaturen durch. Jedenfalls war das in der Vergangenheit so und ich habe selten Klagen der Kunden gehört, was aber auch an meiner Uninformiertheit in den letzten Jahren liegen mag.

2. Habe das mal durchgerechnet:
-> 350 x 100km = 35Tkm = 35000km
-> 3,5l durchschnittliche Einsparung je 100km
-> angenommener Durchschnittskraftstoffpreis 1,30 €

350 x 3,5 x 1,30 = !!!->1592,50 Euro Einsparung 1592,50 € - 730,00 € = 862,50 €
Du warst also mal so betrachtet, über 800 € günstiger unterwegs, als ein Golf beispielsweise. Sicher hattest Du bei Anschaffung des smarts durch den relativ günstigen Verbrauch mit mehr Einsparungen gerechnet, aber es kam dann ganz anders.. Die Standfestigkeit gewisser Bauteile ließ zu wünschen übrig.

3. Was das Abzocken der Kundschaft betrifft, sind viele (nicht alle) Werkstätten sich recht ähnlich. Irgendwie müssen sich ja die Werkstätten ihre (Personal-)Kosten reinholen und in Not befindliche Kunden sind “willkommene Opfer” Zumal auch insgesamt die Kundschaft immer weniger wird aus den verschiedensten Gründen..
Ob das Einschalten externer Hilfe (zB. Handwerkskammer, Verbraucherzentrale, Anwalt) was bringt, mag ich hier nicht erörtern. Eventuell entstehen dabei auch Folgekosten (Sachverständige)..

mfG.
6. cheater84 schrieb am 7th August 2008 um 07:43 :

Tim, willst net einfach n Fake-Smart hier aus China?
Die bekommst wahrscheinlich schon fuer fast 730 Euro
7. Smartina schrieb am 7th August 2008 um 18:27 :

Ich fahre auch nicht mehr zu Pit-Stop! Die haben meinen kaputten Auspuff gegen einen neuen kaputten getauscht. Schon ein paar Jahre her, aber seit dem war ich auch nicht mehr da!
8. timbim schrieb am 8th August 2008 um 18:37 :

Hallo zusammen,

danke erst mal für eure Anteilnahme!

Ich wollte euch kurz informieren, dass sich smart/Daimler heute mit mir in Verbindung gesetzt und um weitere Informationen gebeten hat (Erstzulassung, Kennzeichen…).

Ich bin gespannt wie es weiter geht…

Von Pit-Stop weiterhin kein Wort gehört!!!

Grüße,
Tim
9. Sera schrieb am 11th August 2008 um 09:38 :

Also nach 3 Jahren ABS defekt ist ärgerlich, aber Kulanz bekommen ist immer so eine Sache, schließlich ist Kulanz was freiwilliges und wenn Smart sagt es gibt keine Kulanz, dann ist das halt so und wenn es die “Ausrede” pit-stop ist.
Aber zu den anderen Thema, es ist mir auch schon aufgefallen das solche Werkstätten immer mehr finden als kaputt ist, meine frau war mal in einer Werkstatt einer anderen großen Kette, wollte dort nur nen Ölwechsel machen, rief mich dann an, das Ihr Auto so kaputt ist, dass sie damit nicht vom Hof fahren dürfe, ich meinte dann nur zu ihr sie solle sich das schriftlich geben lassen und den ADAC anrufen, für was hat man denn das, leider wollten die netten Männer ihr das nicht schriftlich geben und man sagte ihr sie dürfe langsam nach hause fahren, wär halt Ihr Risiko.
Ich rief nen Bekannten an, der in ner LKW Werkstatt arbeitet und fragte ihn ob er sich mal kurz das auto ansehen könne, da es ja so gefährlich sei.
Er fand nicht einen Schaden der angeblich sofort repariert werden musste und die Verkehrssicherheit beeinträchtigte.
Seit diesem Tag sehen mich solche Werkstätten nicht mehr.
Im übrigen gab es mal nen Werkstatttest von Akte meine ich, die hatten auch solch eine Erfahrung machen dürfen, daher denke ich schon das dort ein System dahinter ist.
10. Susi schrieb am 11th August 2008 um 15:20 :

Armer Tim, da bist Du wohl auch auf Pitstop reingefallen. Habe auch schon sehr schlechte Erfahrungen mit Pit Stop gemacht. Die haben bei meinem Auto angeblich etwas “Wichtiges” gebaut, wofür sie mir 100 Euro abgeknöpft haben. Dies kam mir so komisch vor, dass ich gebeten habe mir die alten Teile mitzugeben. Dies zeigte ich dann einem guten Freund von mir, der Kfz-Mechaniker ist. Und, welch Überraschung? Pit Stop hat völlig einwandfreie Teile ausgewechselt und die “Reperatur” hätte normalerweise maximal 30 Euro gekostet. Außerdem teilte mir Pit Stop mit, dass ich umgehend meinen Stoßdämpfer reparieren lassen müsse…das ist jetzt vier Jahre her…bisher hatte ich mit meinem “kaputten” Stoßdämpfer noch keine Probleme und der Tüv hat sich offenbar auch nicht daran gestört, dass mein rechter Stoßdämpfer “unbedingt gebaut werden muss.”

Du siehst, Du bist nicht das einzige arme Schwein, was von Pit Stop über den Tisch gezogen wurde.
11. >sob schrieb am 13th August 2008 um 19:11 :

Ich wohne nur so ca. 600 KM weiter nördlich, aber kann dir versichern, dass die von dir genannte “Dicounter Werkstatt” auch hier nix taugt. Eigene Erfahrung!

mfg
12. Bass-T schrieb am 13th August 2008 um 21:25 :

[quote]Da man nicht – wie Pitstop – auch gleich beide Stoßdämpfer (sondern nur die Federn) ausgetauscht hätte. Da wäre man so auf ca. 300€ gekommen. Aha. Da ist Pit-Stop wohl doch nicht so billig[/quote]

*lach* Kurze frage: Wie will den Smart beurteilen, ob es korrekt bzw. nicht korrekt war die Stoßdämpfer zu wechseln? Hat Smart die Stoßdämpfer zu Gesicht bekommen? Ich glaube kaum.

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